系统管理员招聘与管理策略全解析

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224、对于你所撰写职位描述的岗位，你会问候选人哪些技术问题？

根据岗位需求确定考察方向，例如：

– 岗位需要特定技术技能和经验，或更通用的解决问题能力。

– 架构师岗位应考察设计技能，而非特定厂商最新硬件的详细知识。

针对不同级别人员提出不同问题：

–

架构师

：给出一组要求并让其讨论潜在解决方案。

–

高级系统管理员

：选取双方共有的技术专长领域深入询问，考察解决问题的能力及解释做法和原因的能力。

–

中级系统管理员

：考察其合理的经验广度、解决问题的能力及解释决策的能力。

–

初级系统管理员

：考察其是否注重细节、做事是否有条理。

–

无经验的系统管理员

：考察其对计算机及事物运行原理的兴趣，如是否编写过电脑游戏、拆解过家用电脑。

考察解决问题的能力：

– 询问候选人对非计算机事物的理解，如内燃机或抽水马桶的工作原理。

– 了解其修复其他物品的情况，如修理电器、疏通水槽、修理家具、换汽车机油等。

– 可以提出一些需要逻辑推理的问题，如“为什么井盖是圆的”、“估算曼哈顿传真机的数量”等。

询问候选人过去的经历：

– 最自豪的成就及原因。

– 希望不同处理的情况及事后想法。

– 处理过的大麻烦及解决方式。

– 参与过的大项目。

– 特定领域遇到的问题及解决方法等。

避免问有单一特定正确答案的琐事问题和脑筋急转弯问题，多进行追问。

225、你会问该职位候选人哪些非技术问题？

可以问候选人是否编写过电脑游戏或拆解过家用电脑

让其解释一些日常物品（如内燃机、抽水马桶）的工作原理

了解其修理过的其他东西，如电器、水槽、家具等

是否会给汽车换机油或做小维修

询问候选人认为读乐谱是否能体现逻辑和有条理的思维及解决问题的能力

问候选人井盖为什么是圆的

估算曼哈顿传真机的数量

询问候选人最自豪的成就是什么及原因

希望不同处理的情况及事后会怎么做和原因

描述曾清理过的大麻烦、其产生原因、解决办法及解决时面临的限制

让候选人讲述独自或团队完成的大项目

问候选人在特定领域遇到的需要解决的问题

以及如何处理你在该领域遇到的棘手问题

此外，还可了解候选人对电脑的兴趣程度

226、如果你的团队要招聘一名初级系统管理员（SA），谁能够担任其导师？

高级系统管理员可以担任初级系统管理员的导师，他们有能力花时间帮助初级人员解决问题。

227、过去你是如何让面试过程对候选人来说更愉快的？

让面试过程更愉快的方法

可以从以下方面提升面试体验：

准时面试

：不浪费候选人时间。

关闭电子设备

：面试前关闭所有收音机、传呼机和手机。

表达兴趣

：通过破冰问题让候选人放松。

问题分工

：确保每位面试官问不同的问题。

避免炫耀

：不试图证明自己更有学识。

渐进提问

：先问相对简单的问题，让候选人建立信心，再逐渐增加难度。

调整策略

：发现候选人在某方面的极限后，换个领域提问，给候选人建立信心的机会。

及时反馈

：及时识别并解决对候选人的疑虑。

公司介绍

：面试开始时向候选人介绍公司的优势和自己喜欢公司的原因。

预留时间

：给候选人足够时间提问。

228、过去你是如何让面试过程让候选人感到不愉快的？为什么会发生这种情况？如何防止这种情况再次发生？

过去让候选人不愉快的例子

如互联网初创公司面试时，未询问候选人是否需要晚餐，面试者自顾自吃饭。

原因

未充分考虑候选人感受，缺乏对候选人的关怀。

防止再次发生的措施

面试时准时，不使候选人久等

提前关闭无关设备

展现对候选人的兴趣

确保面试官问不同问题

不炫耀自身知识

从简单问题开始，逐步增加难度

发现候选人某方面极限后换领域，给其建立信心的时间

及时识别并解决对候选人的疑虑

开场介绍公司优势

给候选人足够时间提问

229、你认为你的公司为了成为一个理想的工作场所已经做了或可以做些什么？

公司如何脱颖而出，成为理想的工作场所

公司可以采取以下措施来提升吸引力，成为员工心目中的理想工作场所：

采用非传统激励措施


– 在面试时赠送热门新产品

– 组织非正式团体出游

– 提供最新视频游戏和游戏控制器

– 开展多人电脑游戏活动

– 组织体育或游戏联赛

实施工作导向计划


– 主办当地每月的系统管理员聚会或用户组活动

– 鼓励系统管理员撰写并在会议上发表论文和教程

保持工作有趣


– 自动化繁琐重复的任务

认可员工的努力和出色表现


– 发放绩效奖金

– 在团体会议上致谢

为系统管理员提供良好的工作环境


– 高速家庭网络连接

– 高端笔记本电脑

– 接触新技术的机会

– 在家工作的机会

确保系统管理员不过度工作


– 能满足客户期望

– 及时了解工作情况

– 有职业发展机会

管理者与员工建立良好关系


– 给予支持和信任

230、系统管理员（SA）访问的六个类别是什么？

物理访问

：建筑访问系统、门禁卡、物理钥匙；

远程访问

：虚拟专用网络（VPN）、远程访问系统；

应用程序访问

：应用程序、数据库和其他服务；

共享密码

：全局根密码、本地管理员密码、路由器密码等系统管理员可访问的密码；

外部服务访问

：基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）系统（如 Google for Work、Heroku 和 Amazon AWS）的账户；

证书

：SSL 等证书。

231、如果一名系统管理员被解雇，对系统进行哪些改进可以更轻松地表禁用其访问权限？

可进行以下改进：

采用中央认证数据库，让所有服务和应用程序使用，便于移除访问权限；

维护好例外情况的清单，在移除访问权限过程中会有帮助；

将所有应用程序的认证和授权集中到一处，方便操作；

使用结构化流程，依据以下六个类别来移除访问权限：

– 物理访问

– 远程访问

– 服务访问

– 外部服务访问

– 共享密码

– 证书

维护移除清单，及时更新，创建移除清单时可结合上述六个访问类别进行考虑。

232、为什么评估运营工作的质量或比较两个不同的运营团队很困难？

运营工作十分复杂，目前没有单一的衡量标准，且运营质量不像运营的其他方面（如规模、范围、效率）那样容易测量，这使得评估运营工作质量和比较不同运营团队变得困难。

233、评估如何会变得过于官僚化，又该如何防止这种情况发生？

评估变得过于官僚化的情况

问题描述

：

若设定在所有服务的所有组织职责上达到特定评估水平的目标，会给组织带来官僚束缚；

年度评估会让人们为准备长时间的评估会议而停下工作，变得可怕、无用且枯燥，沦为官僚主义的时间浪费。

防止方法

：

避免设定特定评估水平目标；

采用小批次的评估周期，如每月进行评估；

不进行团队排名、设立排行榜或直接比较团队；

以匿名方式展示评估数据；

按业务优先级分组展示结果。

234、为什么建议不要设定特定达到某个CMM等级的目标，请将原因与个人经历（IT领域内外均可）联系起来进行说明。

目标设定不当可能引发的问题

设定特定达到某个CMM等级的目标可能会导致错误行为，比如为了提高评估而进行表面修复，不解决更大的问题，或者只解决不重要但容易的问题。

教育领域的例子

若学校以学生成绩来考核教师，教师可能会为了让学生取得高分，降低考试难度，而不是真正提升教学质量和学生的知识水平。

类似情况在IT领域的体现

这就如同在IT领域设定提升评估等级的目标，可能会导致资源浪费在低优先级的服务上，而忽视了真正需要改进的问题。

235、常见和定期的运营任务与职责有哪些？

运营任务与职责

常见和定期的运营任务与职责包括正常、非紧急运营工作的处理流程，具体涵盖工作的接收、排队、分配、处理及验证方式。同时，还包括定期任务的安排与执行机制。

通常，网络运营团队不直接面向客户提供支持，而是专注于处理以下事项：

团队间的请求

来自利益相关者的请求

客户支持团队升级的问题

236、小型、中型和大型组织如何协调新员工入职流程？

一般来说，小型组织的入职流程可能不太规范，多为临时和即兴安排；

中型组织会制定较为系统的流程，各部门分工协作；

大型组织则通常有成熟的体系，会按既定的时间表和标准操作，

还可能利用技术手段提高效率，会集中在特定时间批量处理入职。

237、你们公司的入职流程涉及多少人？请说出他们的名字。

至少涉及四人，分别是新员工、招聘经理、人力资源部门人员

238、选择一个常见的商业应用程序并研究软件即服务（SaaS）解决方案。你会向一家小型本地企业推荐哪一种，为什么？你会向一家大型跨国公司推荐哪一种，为什么？

对于小型本地企业，通常推荐成本较低、易于部署和维护的 SaaS 解决方案，因为小型企业希望最小化 IT 成本，且没有专门 IT 人员预算。

对于大型跨国公司，可采用混合策略，在公司总部运行自己的数据中心，在 SaaS 解决方案性价比更高时使用该方案，因为大型公司应用需求多、可用性要求高，且可能有不同部门的不同需求。

239、你在哪里修理损坏的机器？是否有可以改造成工作台区域的地方？

通常可在专门的维修室或有合适空间的地方修理损坏的机器；至于是否有可改造成工作台区域的地方，需根据实际场地情况判断，如：

闲置的仓库

角落等空间

以上空间有可能被改造。

240、在你的环境中选择一台服务器，确定它提供哪些服务。如果你有一份记录在案的服务列表，你会使用哪些系统命令来交叉核对该列表？如果你没有记录服务信息，你可以使用哪些资源来构建一份完整的列表？

若没有记录服务信息，可使用配置管理数据库（CMDB）或库存系统来构建完整列表，若没有最新的库存系统，也可用电子表格维护信息，还可通过变更日志来辅助构建，如在 Unix 系统中记录添加到机器的内容。

241、在你的工作环境中，如何宣布计划内的停机和维护窗口？这种方法有哪些好处和问题？有多大比例的客户会忽略这些公告？

维护计划安排

制定与宣传

：维护计划至少提前一年制定并广泛宣传。

提醒机制

：

每个维护窗口前6周开始，每周发布提醒。

最后一周进行额外通知。

通知内容

：每次通知末尾附上后续维护窗口的时间表。

好处

使公司其他部门能够提前规划。

通知中强调维护对公司的好处，帮助客户理解服务中断的意义。

242、你的软件仓库有哪些政策？如果你没有任何政策或没有软件仓库，请为你所在站点使用的软件仓库制定一套政策。并说明你在软件仓库政策中所做决策的合理性。

以下是一套通用的软件仓库政策示例及决策理由：

访问控制政策


限制只有授权人员可以访问软件仓库。


决策理由

：保护软件的安全性和完整性，防止未经授权的访问和修改。

版本管理政策


对软件的不同版本进行严格管理，明确版本号规则和发布流程。


决策理由

：便于跟踪软件的更新和变更，确保团队成员使用正确的版本。

备份与恢复政策


定期对软件仓库进行备份，并制定恢复计划。


决策理由

：防止数据丢失，在出现问题时能够快速恢复软件仓库。

质量控制政策


在软件入库前进行严格的测试和审核。


决策理由

：确保进入仓库的软件符合质量标准，减少潜在的问题。

使用审计政策


记录软件的使用情况和访问日志。


决策理由

：便于监控软件的使用，发现异常行为并及时处理。

243、你会在系统中保留各类日志多长时间？如果你参与了打印日志相关事务，你现在会保留此类日志多久？为什么？

日志保留时间取决于多种因素，如法规要求、数据重要性、存储成本等。常见的保留时间从几个月到数年不等。对于打印日志，若涉及重要业务流程或合规需求，可能保留 1 – 3 年；若仅为普通操作记录，保留 3 – 6 个月可能就足够。

244、询问三位客户他们对第一次与你的系统管理员（SA）团队互动的记忆。你从中学到了什么？

首次互动反馈

通过询问能了解首次互动给客户留下的印象，包括：

服务态度

响应速度

解决问题能力

等方面，可据此发现团队不足并改进。同时，还能了解客户期望和关注点，为后续服务提供参考。

245、选择十个典型的客户请求，每个请求不同的服务。对于每个请求，尝试猜测客户期望该类型请求完成所需的时间。向三位客户询问他们对这些请求的实际期望时间。分析你的猜测与他们的答案有多接近，并说明你从这个过程中学到了什么。

分析步骤

选择请求


首先需明确客户的具体请求。

猜测时间


根据请求内容，进行时间上的预估或猜测。

询问客户实际期望


与客户沟通，了解其真实的时间期望。

对比分析得出结论


将猜测结果与客户实际期望进行对比，分析差异并得出结论。

说明

由于未提供相关数据，因此无法判断猜测结果与客户实际回答的接近程度，也无法明确具体学到了哪些内容。

246、与同伴配对并进行薪资谈判角色扮演。你从这次经历中学到了什么？

通过薪资谈判角色扮演可能会学到：

如何清晰表达自身诉求

应对对方的策略和要求

运用合适的谈判技巧

了解谈判过程中的心理博弈等

247、评估周期重复得过于频繁或不够频繁都有弊端。使用每周周期和每年周期各有什么优缺点？

每周周期：

–

优点

：能高频跟踪进展

–

缺点

：若在该周期内可衡量的进展极少，会造成时间浪费

每年周期：

–

缺点

：评估会成为“大事”，可能需停工一周准备长达一天的评估会议，分析团队的方方面面，变得可怕、无用且枯燥，通常会沦为官僚主义的时间浪费