提升用户体验的设计方法与实践

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1、花些时间浏览像IDEO、索尼和苹果这样的公司网站。不要只关注网站的设计（尽管这可能有用），还要关注他们所介绍的产品以及他们的设计理念。收集你喜欢的内容，并准备好与同事花时间讨论。思考网站的一系列问题：网站外观如何、使用是否方便、网站内容的相关性如何、内容组织是否清晰、网站整体给人的‘感觉’如何。

这是一个关于浏览公司网站并进行多方面思考和分析的任务，旨在让参与者通过观察网站产品、设计理念等，全面评估网站，并与同事交流分享。

2、以用户为中心包含哪些要点？请列举并简要说明。

以用户为中心设计

以用户为中心的设计关注人的需求、行为和体验。

考虑人们想做什么

，可使设计贴合实际需求

设计连接人与人的新方式

，能促进社交互动

让人们参与设计过程

，可确保设计的可接受性和有效性

为多样性进行设计

，能满足不同用户群体的需求

同时，这种设计方式体现了对

伦理道德

和

可持续性

的考量，有助于设计出

安全、有效、符合伦理且可持续的产品和服务

。

3、利用“信标”技术（蓝牙低功耗）设计一种店内零售体验，该技术能让下载了商店应用程序的人在店内走动时被精确追踪到30厘米范围内。

以下是一个利用“信标”技术（蓝牙低功耗）设计的店内零售体验方案：

个性化欢迎与引导

当顾客下载商店应用并进入商店范围（信标感应到），应用自动推送个性化欢迎消息，如“欢迎[顾客姓名]再次光临，今天为您准备了特别优惠”。同时，根据顾客过往购物记录和偏好，在地图上标记出感兴趣商品区域的导航。

实时商品信息与促销提醒

顾客靠近商品时，信标触发应用弹出该商品详细信息，包括成分、使用方法、用户评价等。若该商品有促销活动，同步推送优惠券或折扣信息，如“这件衬衫正在打8折，点击领取优惠券”。

虚拟试穿与搭配建议

对于服装类商品，顾客拿起商品，信标感应后，应用提供虚拟试穿功能，通过增强现实（AR）技术让顾客在手机上看到自己试穿效果。还能根据所选商品给出搭配建议，推荐其他相关商品。

智能购物车与结算

顾客将商品放入购物车，信标实时更新购物车清单和总价。在结算时，顾客可直接通过应用完成支付，无需排队，还能选择自提或送货上门服务。

互动游戏与奖励

设置店内寻宝游戏，信标标记隐藏的虚拟宝物位置，顾客找到可获得积分或抽奖机会，积分可兑换商品或折扣券。

会员专属服务

针对会员，信标触发更高级服务，如专属导购陪同、优先试用新品等。

数据分析与优化

收集顾客在店内的行动轨迹、停留时间、商品查看等数据，分析顾客行为和偏好，为后续商品陈列、促销活动和营销策略提供依据，不断优化店内零售体验。

4、你受委托为一家新的连锁超市设计一个在线购物和送货上门系统。你的客户希望该系统能在避免缺点的同时，重现真实购物的最佳体验。他们希望该系统能吸引所有有家用电脑的成年人。那么，适合对这个购物应用进行需求分析的技术有哪些？请解释你选择这些技术的原因，以及使用这些技术得出的结论可能存在的局限性。


## 适用技术及局限性分析

### 适合的技术
- **访谈**：可以直接与客户、潜在用户交流，了解他们对真实购物最佳体验的理解、期望的系统功能等。
- **观察**：可以观察人们在传统超市的购物行为，为系统重现真实购物体验提供依据。
- **收集人工制品样本**：能获取与购物相关的物品，如购物清单、优惠券等，了解人们的购物习惯。
- **背景研究**：有助于了解行业趋势、竞争对手系统等。

上述技术辅以感兴趣领域之外的背景研究，形成全面的数据支持。

### 技术局限性
- **访谈的局限性**：被访谈者可能表达不准确或隐瞒信息。
- **观察的局限性**：可能受环境、时间等因素影响，不能全面反映各种购物场景。
- **人工制品样本的局限性**：样本可能不具有代表性。
- **背景研究的局限性**：信息可能过时或不适用。

### 综合建议
使用多种技术可弥补单一技术的局限性，从而提高研究的全面性与准确性。

5、请列出一些要点来阐述‘设计师最懂行’这一观点。

专业知识

：设计师经过专业训练，拥有深厚的设计理论和实践经验，熟悉各种设计原则、技巧和趋势，能够做出更专业的设计决策。

审美能力

：设计师具备敏锐的审美眼光，能够把握设计的风格、色彩搭配和视觉效果，创造出更具吸引力和美感的设计。

创新思维

：设计师擅长创新，能够提出新颖的设计概念和解决方案，为项目带来独特的价值。

避免干扰

：利益相关者可能缺乏专业知识，过多参与可能会干扰设计师的思路，导致设计缺乏连贯性和整体性。

效率考量

：让设计师独立工作可以避免因协调利益相关者的意见而浪费时间，提高设计效率。

责任明确

：设计师对设计结果负责，他们更清楚如何平衡各种因素，以实现设计目标。

6、对拨打手机通讯录中朋友电话这一行为进行层次任务分析（HTA）。不同手机的实际操作会有所不同，可将分析结果与他人的进行比较，或者用两部不同的手机进行尝试。

以下是一个拨打手机通讯录中朋友电话的HTA分析示例：

任务目标

：成功拨打通讯录中朋友的电话。

子任务及步骤

：

打开手机

：

按下电源键唤醒手机。

若有锁屏密码，输入密码解锁。

打开通讯录应用

：

在主屏幕或应用列表中找到通讯录图标并点击。

查找朋友

：

在通讯录中使用搜索功能输入朋友姓名。

若搜索功能不可用，手动滚动查找朋友姓名。

拨打电话

：

找到朋友姓名后，点击电话号码。

等待电话接通。

说明

：不同手机在操作步骤上可能存在差异，如有些手机可能有语音助手，可通过语音指令直接拨打电话；有些手机的通讯录界面布局不同，查找联系人的方式可能也不同。可以实际用两部不同手机操作并进行比较，也可与他人交流各自的操作步骤和分析结果。

7、(进阶) 我每月使用借记卡（用于从我的银行账户转账）支付家庭信用卡账单。流程如下：我需拨打12位电话号码联系信用卡公司；然后从语音菜单中按2表示我要支付账单；我被要求输入16位信用卡号，后跟井号键；接着被告知输入要支付的金额，以英镑和便士为单位（假设我要支付500英镑，这里是7个字符）；之后要输入借记卡号码（16位），后跟井号键；然后系统会要求输入借记卡的发行号码（2位）；最后系统会要求我按井号键确认支付500英镑。交易结束。在没有退格键的手机上，总共需要敲击55次按键。你会推荐哪些设计更改来降低在这个复杂交易中出错的可能性？

以下是一些可以降低出错可能性的设计更改建议：

提供回退机制

：在没有退格键的情况下，可在语音提示中增加“重新输入”选项，让用户能重新输入错误的信息。

分步骤确认

：每输入一个关键信息（如信用卡号、借记卡号等）后，系统立即重复该信息让用户确认，确保输入无误。

减少手动输入

：利用技术储存用户常用信息，如信用卡号、借记卡号等，让用户选择而非手动输入。

简化语音菜单

：减少不必要的选项，使语音菜单更简洁，让用户更快找到支付选项。

提供数字键盘输入反馈

：在用户输入数字时，语音同步播报输入的数字，让用户实时确认输入内容。

提供交易预览

：在最终确认支付前，系统展示完整的交易信息，包括信用卡号、支付金额、借记卡信息等，让用户再次确认。

错误提示清晰

：当用户输入错误时，系统明确指出错误位置和原因，并提供解决办法。

8、为一款面向儿童的常识问答简单游戏设计一个声音增强界面。该问答以一组多项选择题的形式呈现。如果时间紧迫，可只针对游戏的一个屏幕进行设计。如果你熟悉演示软件（如PowerPoint）或任何多媒体软件包，用它们来完成会更有趣。

以下是为儿童常识问答游戏设计声音增强界面的方案：

开场音效

游戏开始时，播放欢快、活泼的音乐，如轻松的儿歌旋律，以吸引儿童的注意力并营造积极的氛围。同时，添加一些有趣的音效，如卡通角色的欢呼或掌声，增强兴奋感。

问题呈现音效

当每个问题出现时，播放柔和的提示音，如铃铛声或鸟鸣声，提醒儿童关注问题。可以根据问题的类型或难度调整音效的特点，例如较难的问题可以使用稍深沉的音效。

选项选择音效

当儿童选择一个选项时，播放一个清晰的点击音效，如“滴答”声，给予他们即时的反馈。同时，可以根据选项的正确性设计不同的音效：

– 如果选择正确，播放欢快的奖励音效，如掌声、笑声或胜利的号角声；

– 如果选择错误，播放温和的提示音效，如“嗡嗡”声或叹息声，鼓励他们继续尝试。

倒计时音效

如果游戏有时间限制，可以添加倒计时音效。随着时间的减少，音效的节奏逐渐加快，增加紧张感。当时间快用完时，可以播放急促的警报声，提醒儿童尽快做出选择。

正确答案揭示音效

在儿童回答问题后，无论对错，当正确答案显示时，播放一个明确的提示音效，如明亮的钟声或提示音。

关卡通关音效

如果游戏分为多个关卡，当儿童通过一个关卡时，播放激昂的通关音乐，如凯旋的进行曲，给予他们成就感。同时，可以添加一些庆祝音效，如烟花声或彩带飞舞的声音，增强庆祝氛围。

背景音效

在整个游戏过程中，添加适当的背景音效，如森林中的鸟鸣声、海边的海浪声或城市的嘈杂声，根据问题的主题或场景进行选择，营造出相应的环境氛围。

帮助提示音效

如果游戏提供帮助提示功能，当儿童使用提示时，播放一个特殊的音效，如魔法咒语声或神秘的音效，增加趣味性。

通过以上声音增强设计，可以使儿童在游戏过程中获得更加丰富和有趣的体验，提高他们的参与度和注意力。同时，音效的设计应考虑到儿童的喜好和心理特点，避免过于刺耳或嘈杂的声音，以免引起他们的不适。

9、要想精通网页设计，没有比评价其他网站更好的方法了。访问一个网站——比如你的大学校园网站、你喜欢的商店网站或一家航空公司的网站。对该网站进行结构化评价，重点关注其采用的组织架构、导航栏以及网站的整体外观。为典型的网站访问者创建一些人物角色，并梳理他们可能想要进行的一些场景。这个网站使用起来有多容易，效果如何？

可按要求访问网站，从组织架构、导航栏、整体外观等方面进行评价

创建人物角色和使用场景

评估网站易用性和有效性

10、如果你被要求评估一个原型 iPhone 应用程序，你会使用哪些评估方法？

评估方法

可以使用三种主要评估方法：

基于专家的方法

由可用性专家或 UX 设计师评审设计的设想版本。该方法能够快速发现重大可用性或 UX 问题，但可能遗漏实际用户遇到的细节问题。

基于参与者的方法（用户测试）

招募人员使用系统的设想版本。该方法在开发过程中的某些阶段必须使用，以获取用户真实反馈。

数据分析方法

在系统或服务部署后收集系统性能数据。

实施环境

上述前两种方法可以在如

可用性实验室

等受控环境中进行。

11、你受委托为一家户外博物馆开发一款应用程序，游客可以将其下载到手机上，在参观博物馆时获取信息和指导。你将如何规划这个项目的开发？

可以按照以下步骤进行规划：

前期调研

– 采用活动日志法，让潜在游客记录日常活动，选择一个焦点活动，将其分类并描述规划、交通、陪伴、信息需求、对地点的熟悉程度等方面

– 进行专家访谈，采访博物馆行业或户外旅游领域的专家，了解游客休闲趋势以及常见的信息发布情况

– 开展非正式观察，在博物馆周边或类似户外场所观察游客的休闲行为，了解他们的出行频率、通勤时间等

明确目的和定位

– 确定应用的目的，如提供展品信息、路线导航、互动体验等

– 明确目标用户群体，如学生、家庭、历史爱好者等

– 考虑应用如何与博物馆的整体数字战略相契合

设计阶段

– 遵循移动设备供应商的界面和交互设计指南，如苹果、安卓和微软的相关准则，注意文本简洁、使用合适符号、合理分组菜单命令等

– 考虑任务流程，避免屏幕因步骤过多而杂乱

– 遵循“设计为单手使用”和“设计为拇指使用”等通用准则

– 利用开发环境，如微软的Visual Studio，借助平板电脑模拟器查看设计在小屏幕上的效果，但要注意PC开发环境与移动设备实际使用的差异

内容规划

– 根据博物馆的展品和布局，确定应用要提供的具体信息，如展品介绍、历史背景、相关故事等

– 设计互动功能，如虚拟导览、问答游戏、AR体验等，以增强游客的参与感

测试和优化

– 在不同的移动设备上进行测试，确保应用的兼容性和稳定性

– 邀请潜在用户进行试用，收集反馈意见，对应用的功能、界面和内容进行优化

推广和上线

– 在博物馆官方网站、社交媒体等渠道进行推广，引导游客下载应用

– 上线后持续关注用户反馈，不断更新和改进应用