Windows系统管理与故障排除指南

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87、哪个工具可以帮助对计算机的驱动器进行碎片整理，并以最佳方式组织文件以提高性能？A. Chkdsk；B. 磁盘优化器；C. DiskPart；D. 新硬盘

B

88、哪个工具可以帮助移除许多可能导致计算机性能问题的文件，包括临时 Internet 文件？A. 回收站；B. 磁盘清理；C. 定位单个文件进行移除；D. 磁盘分区工具

B

89、可以使用哪些工具帮助罗伯托访问磁盘？A. 磁盘管理；B. 在计算机中安装本地硬件；C. DiskPart；D. 计算机管理

A/C

90、你公司老板在访问一个需要自定义证书的在线资源时遇到问题。他说已收到新证书并下载了文件，但网站无法正常使用。下载的证书文件未能按要求发挥作用的原因可能是什么？A. 证书已损坏。B. 证书未安装并放入证书存储区。C. 证书已过期。D. 计算机无法访问该网站。

B

91、请简述配置一个用于身份验证的 Microsoft 账户的步骤。

配置用于身份验证的 Microsoft 账户的步骤如下：

选择“设置”魅力选项，接着选择“更改电脑设置”；

从电脑设置导航栏里选择“用户”；

点击“切换到 Microsoft 账户”；

输入当前账户密码；

把 Windows 账户和 Microsoft 账户进行关联；

注销计算机，再用关联的 Microsoft 账户登录。

92、请描述配置图片密码和 PIN 码进行登录的详细步骤。

配置图片密码和 PIN 码登录的步骤整理如下：

首先，选择“设置”按钮并进入“电脑设置”。

接着在导航窗格中选择“用户”。

配置 PIN 码：

点击“创建 PIN 码”。

输入当前用户账户密码。

再输入并确认一个 4 位数字。

点击“完成”即可创建。

配置图片密码：

选择“创建图片密码”。

输入当前用户账户密码。

之后选择一张图片。

绘制并确认三个手势。

最后点击“完成”。

完成设置后，注销 Windows 即可使用新的图片密码或 PIN 码进行登录。

93、描述以提升权限运行命令提示符应用程序的操作步骤。

此为以提升权限运行命令提示符应用程序的操作步骤：

先正常打开命令提示符应用程序，记录提示符位置后退出。

再以管理员身份打开命令提示符应用程序，记录位置后退出。

94、为你的Windows用户账户配置生物识别认证。

选择设置魅力项。

选择控制面板。

在控制面板中，打开生物识别设备。

找到当前安装在你计算机上的设备并选择更改生物识别设置。

确保生物识别功能已开启，并且选择了“允许用户使用指纹登录Windows”。

如果这些选项已经设置好，点击取消；如果进行了修改，点击保存更改。

在生物识别设备控制面板小程序中，点击“在Windows中使用你的指纹”。

点击继续。

95、为你的Windows用户账户配置智能卡认证。

在为工作站配置智能卡之前，要确保Active Directory环境中存在公钥策略。配置步骤如下：

若使用外部设备，将智能卡读卡器插入计算机；

若设备未开启，确保已安装该设备的驱动程序；

将智能卡插入读卡器。

要使用智能卡进行身份验证，把卡插入读卡器，登录屏幕会变为适用于智能卡的界面，而非使用

Ctrl + Alt + Delete

。

Windows会检查卡上的证书并显示，若有多个证书，选择有效的证书并输入相应的PIN码登录；若卡上只有一个证书，Windows可能不会提示选择证书。

此外，要在智能卡上安装所需证书，该证书通过使用注册代理证书模板创建，且认证机构需要配置注册代理和智能卡登录，以确保证书颁发机构能为智能卡提供证书。

96、练习3：以提升的权限运行应用程序：1. 找到命令提示符应用程序。2. 以非提升的权限打开该应用程序。3. 注意提示符的位置。4. 退出命令提示符。5. 再次找到命令提示符应用程序。6. 以管理员身份执行它。7. 注意命令提示符的位置。8. 退出该应用程序。

该练习介绍了通过“以管理员身份运行”来提升应用程序执行权限的步骤：

先以普通权限打开命令提示符并记录提示符位置；

退出后再以管理员身份打开并记录位置；

最后退出应用程序。

97、练习1：为你的Windows用户账户配置生物识别认证。

选择“设置”魅力选项。

选择“控制面板”。

在控制面板中，打开“生物识别设备”。

找到当前安装在你计算机上的设备并选择“更改生物识别设置”。

确保已开启生物识别功能，并选择“允许用户使用指纹登录Windows”。

如果这些选项已经设置好，点击“取消”；如果进行了修改，点击“保存更改”。

在“生物识别设备”控制面板小程序中，点击“将指纹与Windows配合使用”。

点击“继续”。

98、练习2：为你的Windows用户账户配置智能卡认证。

在为工作站配置智能卡之前，确保你的 Active Directory 环境中存在公钥策略。

在尝试配置智能卡读卡器或任何外围设备之前，确保你可以访问该设备的正确驱动软件。

要配置用于登录的智能卡，必须在智能卡上安装证书，所需证书通过使用

注册代理证书模板

创建，此外，证书颁发机构需要配置

注册代理

和

智能卡登录

，以确保证书颁发机构（CA）可以为智能卡提供证书。

配置智能卡读卡器并准备登录 Windows 8，完成以下步骤：

如果你使用的是外部设备，将智能卡读卡器插入计算机。

如果设备未开启，确保已安装该设备的驱动程序。

将智能卡插入读卡器。

要使用智能卡进行身份验证，将卡插入读卡器，登录屏幕将更改为适用于智能卡而非 Ctrl + Alt + Delete 的模式，Windows 将检查卡上的任何证书并显示它们，选择有效的证书（如果出现多个选择）并输入相应的 PIN 码进行登录，如果卡上只找到一个证书，Windows 可能不能提示你选择证书。

99、请简述通过组策略编辑器配置脱机文件子文件夹可用性的操作步骤。

打开组策略编辑器。

浏览到计算机配置管理模板网络中的脱机文件节点。

启用“子文件夹始终可脱机使用”设置。

点击“确定”保存设置。

关闭组策略编辑器。

100、配置一个设备以使用Wi – Fi Direct连接到Windows 8。

Windows 8内置了Wi-Fi Direct功能。当支持Wi-Fi Direct的设备（如电视）进入范围内时，可像添加蓝牙键盘或USB扫描仪一样将该设备添加到Windows中。添加设备后，以电视为例，基于Windows 8的计算机或设备上的媒体可直接发送到电视进行输出。

101、配置禁止使用脱机文件。

要配置脱机文件策略设置以禁止使用脱机文件，可按以下步骤操作：

通过在开始屏幕搜索

gpedit.msc

或在运行对话框（Windows 徽标键 + R）中输入

gpedit.msc

来启动本地组策略编辑器。

展开“计算机配置 → 管理模板 → 网络 → 脱机文件”路径。

双击要操作的策略对象。

选择“已启用”。

根据组织需求配置其他可用选项，例如：

– 禁止使用脱机文件文件夹

– 禁止用户配置脱机文件

– 移除“脱机可用”命令

在对象的注释对话框中记录更改。

点击“确定”保存更改。

102、在没有可信平台模块（TPM）的设备上，如何配置BitLocker使其正常工作？

要在没有TPM的计算机上启用BitLocker，请完成以下步骤：

通过在开始屏幕上搜索

gpedit.msc

或在运行对话框（Windows徽标键 + R）中键入

gpedit.msc

来启动本地组策略编辑器。

展开“计算机配置 → 管理模板 → Windows组件 → BitLocker驱动器加密”路径。

选择“操作系统驱动器”。

按住或右键单击“启动时需要额外身份验证”。

选择“已启用”。

选择“允许在没有兼容TPM的情况下使用BitLocker”。

点击“确定”保存更改。

重要提示：

记录更改

：修改BitLocker等策略时，添加关于所做操作及更改原因的注释会很有帮助。

自Windows 7发布以来，搜索策略对象时注释会可见。简短描述在查找已修改的对象时可能会有帮助。

在本地组策略中的设置调整为允许使用启动密钥后，没有TPM选项的计算机将能够对驱动器进行加密。配置策略时，组策略对象（GPO）的默认选项也会启用TPM的使用。这些设置不会禁用TPM，只是允许将加密密钥存储在其他位置。

103、配置一个设备以使用Wi-Fi Direct连接到Windows 8。

Windows 8 中的 Wi-Fi Direct 功能

Windows 8 内置了 Wi-Fi Direct 功能。当支持 Wi-Fi Direct 的设备（如电视）进入范围内时，用户可以像添加蓝牙键盘或 USB 扫描仪一样，将该设备添加到 Windows 中。

添加设备后，以电视为例，基于 Windows 8 的计算机或设备上的媒体内容可直接发送到电视进行输出。

104、如何在Windows中结束一个进程？A. 使用控制面板结束正在运行的进程。B. 在任务管理器中，打开“详细信息”选项卡并结束进程。C. 在任务管理器中，打开“应用历史记录”选项卡并结束进程。D. 使用任务管理器中的“服务”选项卡结束进程。

B

105、在Windows 8中，默认的日志文件配置是哪一项？A. 根据需要覆盖事件（先覆盖最旧的事件）B. 日志满时存档，不覆盖事件C. 不覆盖事件（手动清除日志）D. 没有默认的日志文件配置；每个都需要手动配置。

A

106、如何更改Windows行动中心中显示的项目？A. 从行动中心，点击窗口左侧导航区域中的“更改行动中心设置”。B. 使用控制面板中的“程序和功能”对行动中心设置进行配置更改。C. 打开Windows更新设置来调整行动中心设置。D. 使用任务管理器修改行动中心中显示的信息。

A

107、练习1：在你的计算机上启用自动更新。1. 调整Windows更新设置。2. 更改应用更新的时间。

打开Windows更新，点击屏幕左侧的“更改设置”，在“重要更新”部分的下拉菜单中选择“自动安装更新（推荐）”。

选择“自动安装更新（推荐）”后，屏幕上会出现“更新将在维护窗口期间自动安装”的链接，点击此链接打开“自动维护”窗口，在该窗口中更改计算机执行自动维护（包括Windows更新）的时间。

108、练习2：在Windows中手动结束一个进程。步骤如下：1. 启动写字板应用程序（Windows自带的基本编辑工具）。2. 打开任务管理器。3. 找到写字板应用程序并结束该进程。4. 重复步骤1和2，但这次从“详细信息”选项卡中结束该进程。

按以下步骤操作：

启动写字板；

打开任务管理器；

找到写字板并结束其进程；

重复步骤1和2，然后从详细信息选项卡结束写字板进程。

109、练习3：创建事件日志过滤器。1. 打开事件查看器。2. 创建一个过滤器，以查看系统日志中过去两周内的事件。

打开事件查看器，可通过以下两种方法：

– 是打开Power Users菜单（按住或右键单击屏幕左下角）并选择“事件查看器”；

– 是打开开始屏幕，选择或搜索“事件查看器”。

打开事件查看器后，选择系统日志，然后在操作窗格中点击“筛选当前日志”。在弹出的筛选界面中，点击“记录时间”字段的向下箭头，选择过去两周这个预定义的时间范围，之后将仅显示所选范围内的事件。

110、练习1：运行系统诊断报告并仔细查看相关信息。

若要运行完整的系统诊断，需完成以下步骤：

打开性能监视器工具。

展开“数据收集器集”，然后选择“系统”。

选择“系统诊断”。窗口右侧会出现多个项目。若双击其中一个项目，可查看 Windows 计划如何收集满足该工具需求所需的信息。

在导航窗格中长按或右键单击“系统诊断”，从快捷菜单中选择“开始”，使用默认设置启动数据收集器进程。可让数据收集器运行任意时长，运行时间越长，收集的信息就越多。

长按或右键单击“系统诊断”并选择“停止”，将创建一个与数据收集工作相关的新报告。

在导航窗格中展开“报告”、“系统”和“系统诊断”。

选择新报告，它将显示在主窗口中。生成的报告很全面，能提供识别和纠正潜在系统性能问题以及优化系统所需的大量信息。

111、练习创建新的计数器并将其添加到性能监视器图表中。

打开性能监视器工具。可从Power User菜单运行性能监视器，或在开始屏幕点击“运行”，输入

perfmon

后点击“确定”。

展开“监视工具”。

选择“性能监视器”。

从图表上方的菜单中，点击图表上方出现的绿色加号图标，打开“添加计数器”窗口。

从“可用计数器”框中，选择要跟踪的性能指标。

点击“添加”按钮，将计数器移动到“已添加的计数器”列表中。

若需要，重复步骤5和6以添加其他计数器。

完成后，点击“确定”按钮。

此外，在查找要添加到图表的性能计数器时，可选中“显示描述”复选框，以帮助理解计数器所跟踪的内容；对于某些有多个实例的计数器（如计算机中有多个硬盘驱动器时），每个实例会单独列出。

112、练习3：卸载之前安装的Windows更新。

每个列出的更新都有对应的Microsoft知识库文章ID，可使用窗口右上角的搜索框搜索要移除的更新。

选择要卸载的更新，然后点击“卸载”，或者右键点击更新并从快捷菜单中选择“卸载”。

Windows会询问是否确定要卸载更新，点击“是”继续。根据所选更新，可能需要重启计算机。

卸载更新后，下次检查新更新时，该更新会显示为必需安装项。可在Windows更新中找到可用更新列表，右键点击要跳过的更新并选择“隐藏更新”，使其不再可用。若需要安装之前隐藏的更新，点击Windows更新屏幕上的“恢复隐藏的更新”，选择要恢复的更新并点击“恢复”按钮。

113、在Windows中手动结束一个进程：1. 启动写字板应用程序（Windows自带的基本编辑工具）。2. 打开任务管理器。3. 找到写字板应用程序并结束该进程。4. 重复步骤1和2，但这次从“详细信息”选项卡结束进程。

该步骤描述了在Windows系统中手动结束写字板进程的操作流程：

先常规结束进程

再从

详细信息

选项卡结束进程

114、创建一个事件日志过滤器：1. 打开事件查看器。2. 创建一个过滤器，以查看系统日志中过去两周内的事件。

打开事件查看器，可通过以下两种方法：

– 是打开“Power Users”菜单（按住或右键单击屏幕左下角）并选择“事件查看器”；

– 是打开开始屏幕，选择或搜索“事件查看器”。

选择系统日志，然后在“操作”窗格中点击“筛选当前日志”。在“记录时间”字段中点击向下箭头，选择“过去两周”，之后将仅显示所选时间范围内的事件。

115、如何运行系统诊断报告并仔细审查相关信息？

要运行系统诊断报告，可按以下步骤操作：

打开性能监视器工具。

展开“数据收集器集”，然后选择“系统”。

选择“系统诊断”。窗口右侧会出现多个项目，若双击其中一个项目，可查看 Windows 计划如何收集满足该工具需求的必要信息。

在导航窗格中长按或右键单击“系统诊断”，从快捷菜单中选择“开始”，使用默认设置启动数据收集器进程，可让数据收集器运行任意时长。运行时间越长，收集的信息就越多。

长按或右键单击“系统诊断”并选择“停止”，将创建一个与数据收集工作相关的新报告。

在导航窗格中展开“报告”、“系统”和“系统诊断”。

选择新报告，它将显示在主窗口中。

生成的报告很全面，能提供识别和纠正潜在系统性能问题以及优化系统所需的大量信息。

116、练习创建新计数器并将其添加到性能监视器图表中。

添加新计数器到性能监视器图表的步骤

要将新计数器添加到性能监视器图表中，请完成以下步骤：

打开性能监视器工具。

– 可以从“Power User”菜单运行性能监视器，

– 或者在“开始”屏幕上点击“运行”，输入

perfmon

，然后点击“确定”。

展开“Monitoring Tools”。

选择“Performance Monitor”。

从图表上方的菜单中，点击图表上方出现的绿色加号图标，这将打开“Add Counters”窗口。

从“Available Counters”框中，选择您想要跟踪的性能指标。

点击“Add”按钮，将计数器移动到“Added Counters”列表中。

如果需要，对其他计数器重复步骤5和6。

完成后，点击“OK”按钮。

117、移除之前安装的 Windows 更新。

要移除之前安装的 Windows 更新，可打开控制面板中的“程序和功能”页面并删除该更新；也可在 Windows 更新中，选择要移除的更新，然后点击“卸载”，或者长按或右键点击该更新，从快捷菜单中选择“卸载”，Windows 会询问是否确定要卸载该更新，点击“是”继续。根据所选更新，可能需要重启计算机。

118、如果你的计算机无法正常启动，你应该选择哪个选项？A. 使用系统还原将计算机恢复到以前的状态。B. 使用安全模式启动计算机。C. 将Windows重置为最后一次正确配置。D. 重新格式化计算机并重新安装Windows。

B。当计算机无法正常启动时，首先可以尝试使用

安全模式

启动计算机。安全模式会以最小化的驱动程序和服务启动系统，这样可以帮助判断是软件问题还是硬件问题，并且可以在安全模式下对系统进行排查和修复。

而以下方法不一定能解决所有无法启动的问题：

使用系统还原将计算机恢复到以前的状态

将Windows重置为最后一次正确配置

重新格式化计算机并重新安装Windows是比较极端的方法，会导致数据丢失，应该在尝试了其他方法都无效后再考虑。所以应该先选择使用

安全模式

启动计算机。

119、Windows 8 提供了高级选项来加速计算机的恢复过程。在 Windows 8 中可以使用哪些选项来执行恢复步骤？（选择所有适用的选项）A. 刷新 B. 重启 C. 重置 D. 最后一次正确的配置

A/C

120、练习1：简述在Windows 8中备份文件的步骤。

该步骤描述了在Windows 8系统中使用文件历史记录功能备份文件的操作流程：

先打开控制面板

接着选择文件历史记录

然后确定备份位置

最后创建文件历史记录备份

121、练习2：使用文件历史记录恢复文件。步骤：1. 打开控制面板。2. 选择文件历史记录。3. 找到你在上一个练习中备份的文件。4. 检查其中一个文件以确保其正确。5. 将文件恢复到其他位置。

该步骤已清晰描述了使用文件历史记录恢复文件的操作流程，可按此步骤进行文件恢复。

122、练习3：如何通过重置让电脑恢复如新，请写出具体步骤。

此练习指导了将电脑重置为初始状态的操作步骤：

先打开电脑设置。

接着选择删除所有内容并重装Windows的选项。

最后执行电脑重置。

123、请简述使用高级启动功能来排查Windows 8问题的步骤。

步骤如下：

打开电脑设置。

选择打开高级启动菜单的选项。

导航至疑难解答选项。

重启电脑以访问启动设置菜单。

124、为你的计算机手动创建一个系统还原点，然后以某种方式修改计算机（也许通过安装一个新应用程序），并测试将系统还原到该还原点。

系统还原点操作指南

手动创建系统还原点步骤：

在“系统属性”对话框的“系统保护”选项卡上，选择“创建”按钮；

为快照输入描述；

点击“创建”；

还原点创建完成后点击“关闭”。

修改计算机（如安装新应用程序）后进行系统还原步骤：

打开“系统属性”对话框；

选择“系统保护”选项卡；

点击“系统还原”按钮；

在“系统还原向导”的欢迎屏幕上点击“下一步”；

在还原点列表中高亮选择你要使用的还原点：

– 若所需还原点未列出，选择“显示更多还原点”复选框查看更多选项；

– 若不确定哪些应用程序可能受还原操作影响，选择一个还原点时点击“扫描受影响的程序”列出可能无法正常工作的程序和自上次还原点以来添加的将被删除的程序；

点击“下一步”查看所选选项；

点击“完成”开始还原过程；

点击“是”确认提示并继续，或点击“否”取消还原；

计算机将在系统还原过程中重启。

125、练习3：使用系统配置实用程序（MSConfig）禁用计算机上所有非微软服务。重启计算机并确保没有额外的服务启动。然后逐个添加这些第三方服务。

该练习主要步骤如下：

打开MSConfig，在“服务”选项卡中，勾选“隐藏所有Microsoft服务”，然后点击“全部禁用”按钮，以禁用所有非微软服务；

保存设置后重启计算机，检查是否没有额外的服务启动；

再次打开MSConfig，在“服务”选项卡中，逐个勾选之前禁用的第三方服务，每次勾选后保存设置并重启计算机，以确保系统能正常运行。

126、请简述通过重置让计算机恢复到全新状态的步骤。

计算机重置操作流程

该步骤描述了将计算机重置到原始状态的操作流程。

首先打开电脑设置。

接着选择

删除所有内容并重新安装 Windows

的选项。

最后执行计算机重置。

此过程可使计算机恢复到初始状态。根据计算机卷的大小和其他硬件情况，重置过程可能需要

1 到 4 个小时

，且过程大多在用户回答关于文件和设置处理方式的问题后自动进行。

127、使用可移动外部硬盘配置恢复介质，然后使用该介质恢复您的计算机。

使用可移动外部硬盘配置恢复介质并用于计算机恢复的步骤

配置恢复介质（创建系统修复盘）

导航到控制面板。

点击恢复。

点击创建恢复驱动器。

在恢复驱动器向导中，点击下一步。

选择要用于系统修复盘的可移动外部硬盘，然后点击下一步。

在创建恢复驱动器页面，点击创建。

当系统恢复驱动器准备好后，点击完成。

使用恢复介质恢复计算机

将创建好的恢复介质（可移动外部硬盘）插入计算机并重启。

系统重启时，选择要使用的键盘布局/语言。之后可根据具体情况，如遇到启动问题，计算机自动进入Windows恢复环境（Windows RE）运行启动修复工具诊断问题；也可在PC设置页面选择高级选项，使用系统还原、系统映像恢复、自动修复、命令提示符等工具进行恢复操作。

使用系统映像恢复的步骤

若仅使用Windows 8且无其他操作系统，启动时按F8访问菜单；若计算机可启动多个操作系统，先选择要启动的操作系统再按F8访问菜单。

看到高级启动选项屏幕后，选择修复您的计算机。

选择合适的键盘布局并点击下一步。

输入用户名和密码并点击确定。

从恢复选项菜单中选择系统映像恢复。

选择目标操作系统进行系统映像恢复。

若Windows未找到系统映像，点击取消自行选择映像；若找到则继续。

选择映像的位置，若在DVD介质上，插入DVD并选择映像。

若需要更多选项，点击高级按钮以启用其他设备的驱动程序安装或访问包含映像的网络位置。

选择恢复所需的映像并点击下一步。

从可用备份列表中选择要使用的备份并点击下一步。

128、为你的计算机手动创建一个系统还原点，然后以某种方式修改计算机（也许是安装一个新应用程序），并测试将系统还原到该还原点。

系统还原操作指南

手动创建系统还原点步骤：

在系统属性对话框的

系统保护

选项卡上，选择

创建

按钮；

为快照输入描述；

点击

创建

；

创建还原点后点击

关闭

。

修改计算机后进行系统还原步骤：

打开系统属性对话框；

选择

系统保护

选项卡；

点击

系统还原

按钮；

在系统还原向导的欢迎屏幕上点击

下一步

；

在还原点列表中突出显示你想使用的还原点：

– 若所需还原点未列出，选择

显示更多还原点

复选框查看更多选项；

– 若不确定哪些应用程序可能受还原操作影响，选择还原点时点击

扫描受影响的程序

；

点击

下一步

查看所选选项；

点击

完成

开始还原过程；

点击

是

确认提示并继续，或点击

否

取消还原；

计算机将在系统还原过程中重启。

129、使用系统配置实用程序（MSConfig）禁用计算机上所有非微软服务。重新启动计算机并确保没有额外的服务启动。然后逐个添加这些第三方服务。简述这样做的目的。

这是一种排查计算机启动问题或系统性能问题的有效方法。通过禁用非微软服务，可以隔离出可能导致问题的第三方服务，然后逐个添加这些服务，以确定哪个服务可能引起了系统的异常。