table {
border-collapse: collapse;
width: 100%;
margin-bottom: 1rem;
}
th, td {
border: 1px solid #ddd;
padding: 8px;
text-align: left;
}
th {
background-color: #f2f2f2;
}
tr:nth-child(even) {
background-color: #f9f9f9;
}
pre {
background-color: #f8f8f8;
padding: 15px;
border-radius: 4px;
overflow-x: auto;
}
81、为什么人们会抵制技术上比他们目前使用的更好的标准？
部门主管抵制标准化PC，是因为他认为自己雇佣的是世界级计算机科学家，他们应能拥有想要的任何桌面设备。
82、什么是入职引导，其目标是什么？
入职引导
入职引导是新员工融入公司的过程，从他们接受工作邀请开始，到他们适应工作并能高效产出结束。
目标
为新员工提供办公桌位置、电脑、电话、账户等工作所需的一切。
让新员工顺利过渡，确保他们做出了正确的决定。
为公司设定对新员工的期望。
衡量成功的标准
新员工能多快用自己的账户从自己的机器发送电子邮件。
新员工能多快能为团队做出有用贡献。
83、我们如何判断入职流程是否执行良好？内部和外部指标分别是什么？
判断入职流程是否执行良好的方法及相关指标如下：
看某些里程碑达成的速度
– 比如新员工能用自己的机器和账户发送邮件的时间，每个 IT 部门应在第一天结束前达成此里程碑；
– 新员工能为团队做出有用贡献的时间，如开发人员能编写投入生产的代码、销售人员能完成第一笔销售。
入职流程传递的信息
– 若过程中员工感受到友好、乐于助人且有礼貌的氛围，会认为公司期望员工如此；
– 若各部门相互轻视，则传递出部门间可存在对抗关系的信息。
– 小型初创公司不规范的入职流程反映公司刚起步摸索的状态；
– 谷歌完善的入职流程表明公司能大规模处理复杂事务。
84、在入职流程中，IT部门的职责是什么？
IT部门在入职流程中的职责
创建Active Directory和电子邮件账户
为工程师创建开发者相关账户
为工程师设置桌面工作站
为所有员工设置笔记本电脑工作站
设置桌面电话
其他任务
在新员工入职前收集信息
订购硬件
配置账户和其他系统
85、组织良好的入职培训体验的五个关键是什么？
组织良好的入职培训体验五个关键点
用入职培训行动时间表推动流程
在人员到来之前确定其需求
在截止日期前完成每项入职培训行动
鼓励各团队在出现问题时进行沟通
定期反思流程并加以改进
86、为什么新员工入职流程中，IT部门的参与要在员工入职第一天之前开始？请举例说明。
IT部门在新员工入职前的重要性
IT部门在新员工入职第一天前参与很重要，因为这能给新员工留下良好的第一印象。
新员工入职第一天往往紧张且对新环境感到害怕。若电脑已配置好、账户已创建且一切正常运行，会让他们有温暖和被接纳的感觉。这不仅影响对系统管理员（SAs）的印象，还影响对整个公司的印象。
示例
例如，新泽西的一位程序员入职一家大型保险公司后，第一个月都没收到电脑。这不仅浪费公司资源，也表明该公司的SAs工作表现不佳。
优势
而做好新员工入职前的IT准备工作，能：
让新员工立即投入工作，保持积极性；
借此树立积极的IT部门及公司形象。
87、在你的组织中，参与入职流程的团队是如何进行沟通的？如何改进这种沟通方式？
不同规模公司的入职流程沟通方式
在不同规模的公司，参与入职流程的团队沟通方式有所不同：
小型公司
通常由一人协调全部沟通。
中型公司
通过在请求跟踪系统中创建工单进行沟通。
可使用共享电子表格（如谷歌表格）作为新员工信息的中央存储库。
也可使用看板工具（如 Trello）来跟踪进度。
大型公司
使用定制软件管理整个入职流程。
提供中央信息存储库。
跟踪工作流程和进度。
缺乏中央协调点的情况
各团队需明确如何与交互团队沟通。
最精简的系统是所有团队以统一方式沟通，例如：
在请求跟踪系统中设置队列。
通过简单的维基页面列出联系人与请求队列。
沟通方式的改进建议
明确沟通机制
明确入职流程中各类事项的沟通方式。
减少冗余沟通
消除大量不必要的沟通。
实现流程自动化，让协调员能通过自动化仪表盘查看任务状态。
使用自动化门户或 API 请求任务。
软件相关步骤优化
为依赖软件的步骤设置清晰的提交错误和功能请求的方式。
鼓励问题可见性与改进
鼓励营造提高问题可见性的文化。
鼓励员工沟通改进想法。
为员工提供分享发现的工具，以便开发人员和高层人员进行改进。
团队反思与协作
组织相关人员共同反思流程。
讨论流程的改进方法。
88、为什么在“把所有鸡蛋放在一个篮子里”策略中数据完整性如此重要？
在“把所有鸡蛋放在一个篮子里”策略中，任何硬件问题都会影响许多服务：
硬盘会出现故障
使用RAID可以在单个磁盘出现故障时让系统继续运行，但RAID不是备份策略，如遇火灾等情况无法保护数据
此外：
系统可能需要长时间运行并处理更多用户、数据或应用程序
定期备份和测试备份数据对于保证数据完整性很重要
否则：
磁盘故障会导致从备份中恢复数据和处理数据丢失等问题
89、为什么发生火灾时RAID无法保护数据？
如果RAID系统中的快照与其他数据存储在同一系统中，火灾等灾难会导致所有数据丢失；且RAID只是提高存储可靠性，不能替代备份策略，无法防止火灾等灾害造成的数据全部丢失。
90、什么是依赖地狱？
升级单个应用程序时，安装共享库的最新版本可能导致另一个只能使用旧版本的应用程序无法工作，只能通过降级来修复，但这又会使另一个应用程序失败，这种两难困境被称为
依赖地狱
。
91、采用“美丽雪花”策略时，每台服务器都完全符合应用程序的需求。这听起来很理想，但实际上该策略可能存在什么问题？
该策略的缺点是会形成一批独特的机器，每台新系统都会成比例地增加管理开销。
例如，每台新服务器都需要学习全新的RAID存储子系统，包括：
如何配置
更换磁盘
升级固件
若IT组织对特定RAID产品进行标准化，每台新机器就能受益于之前的经验，而不是重新学习。
92、批量购买、按需分配的策略比其他策略更高效体现在哪些方面？
批量购买、按需分配策略可通过虚拟化实现，相比购买单个机器，创建虚拟机只需几分钟，而购买单个机器从指定、订购到准备使用需数周
可通过门户或 API 调用控制虚拟化集群，便于自动化流程
可通过 API 调用调整虚拟机大小
能提高计算效率，减少闲置容量
提供更好的隔离性，每个虚拟机可运行不同操作系统，且分配的磁盘和内存不会共享
此外，该策略通常最经济且最灵活，云服务将此策略扩大规模，使小公司受益
93、什么是服务器设备？
服务器设备是将多年经验整合在一个盒子里的设备。构建服务器比较困难，其物理硬件有诸多要求，还涉及只有经验丰富的专家才能完成的系统工程和性能调优。提供服务所需的软件通常要组装各种软件包，将它们整合在一起，并提供一个统一的管理系统。而服务器设备开箱即可完成所有这些工作。
常见的服务器设备有：
- 文件服务器设备
- Web服务器设备
- 电子邮件设备
- DNS/DHCP设备
94、云对不同人群意味着不同的事物，常见的云定义有哪些，这些定义之间有什么关联？
云的三种常见定义
云有三种常见定义，分别来自以下三类人群：
消费者
：认为云是将数据放在基于网络的平台上。
商人
：将云视为可弹性租赁的计算基础设施。
IT 专业人士
：认为云是由他人维护硬件和网络，让客户专注于更高层次的抽象。
结合后两种定义，可以利用云的按需特性提供弹性计算环境，同时 IT 专业人士专注于性能和可靠性，成为架构专家。
95、基于云的计算能做到而中小型公司自身无法做到的事情是什么？
基于云的计算可以：
让中小型公司以更大的规模实现“批量购买，分配部分资源”的策略，实现卓越的规模成本节约；
让公司在无需运维人员的情况下，在几分钟内启动新机器，快速响应业务机会；
提供弹性计算环境，具备快速动态扩展和缩减的能力，满足公司计算需求的快速变化。
96、服务器硬件与工作站硬件有何不同？
服务器硬件与工作站硬件的区别
服务器硬件与工作站硬件在多方面存在不同。
使用用途
服务器
：供多人远程间接访问。
工作站
：供单个用户直接交互。
设计优先级
服务器更强调性能，具体表现如下：
更多 CPU 性能
：服务器的 CPU 更快且数量更多。
高性能 I/O
：服务器的 I/O 容量更大，I/O 子系统更快，存储连接可能采用多专用路径。
可扩展性
：服务器内部有更多安装硬盘的空间，以及更多用于安装卡和 CPU 的插槽。
其他特性
可靠性
：服务器硬件可靠性更高。
操作系统
：配置上使用不同的操作系统。
远程管理功能
：服务器具备远程管理功能。
冗余特性
：通常具备 N + 1 冗余特性。
放置环境
：应放置在有适当冷却和电源的服务器机房。
维护合同
：配备包含响应时间和交叉运送备件能力的维护合同。
工作站特性
外设配置
：需要配备显示器和用户输入设备，如键盘、鼠标、触摸屏和麦克风等。
97、服务器的配置与工作站有何不同？
操作系统与配置管理
操作系统方面
存在专门的服务器版本操作系统
增加了服务器功能
移除了客户端功能
补丁更新方面
工作站
：
经常更新
常需用户批准
服务器
：
根据应用需求安排更新计划
如在非工作时间每周更新
或在精心安排的维护窗口每月更新
系统配置方面
使用配置管理系统来配置和更新系统
网络配置通常通过硬编码完成
但也常用 DHCP INFORM 自动更新网络设置
常见的服务器配置错误
使用工作站版操作系统
使用桌面硬件作为服务器
使用个人桌面用于共享功能
在某人桌子下的机器上运行服务
忘记标记机器或添加到库存系统
这些错误在工作站配置中通常不会出现
98、什么是维护合同？它的主要要素有哪些？
维护合同概述
维护合同是与供应商达成的一项协议，供应商将在一定时间内提供以下服务：
修复或更换硬件
其他技术支持
其本质类似于保险政策，主要要素包括：
1. 服务级别协议（SLA）
不同的合同提供多种SLA选项，例如：
4小时响应时间
12小时响应时间
次日送达坏零件的替换件
7×24小时响应
限定在一定工作日内提供服务
2. 备件套件
客户可购买备件套件
备件使用后可获得替换件
3. 现场维修服务
供应商提供现场维修
此服务通常需额外付费
4. 交叉运输条款
部分合同包含此条款
供应商立即运送替换件
客户需在规定时间内归还损坏部件
5. 合同期限
需跟踪合同到期时间
以便进行以下操作：
协商续约
更换机器
指定机器用于非关键服务
6. 服务合同管理
服务合同应作为机器库存的一部分进行跟踪
定期审查合同内容，确保：
添加新服务器
删除退役服务器
99、什么是N + 1冗余？
N + 1冗余
N + 1冗余指有足够的备用容量应对一次故障。例如：
服务器系统中有足够备用电源应对一个电源故障；
在系统设计中，有足够容量使系统在移除一个组件后仍能全功能运行的系统也称为N + 1系统。
100、系统中拥有两个相同组件是否就自动使系统具备 N + 1 冗余性？（提示：拥有两个给定组件有两个截然不同的原因。）
不是。例如两个电源的系统，如果系统加载了大量耗电的卡和组件，两个电源仅能提供系统运行所需的功率，此时系统可能是 N + 0（无备用容量），需要第三个电源才能实现 N + 1 冗余。
101、如果供应商称设备的冷却风扇具有 N + 1 冗余，这意味着什么？
这意味着设备有足够的备用冷却风扇容量来应对一个风扇故障，即便有一个风扇出现故障，系统仍能正常运行。
102、什么是数据完整性，有哪些实现方法？
数据完整性
数据完整性指确保数据不被外部源更改。
数据损坏的原因
数据可能被病毒或个人恶意破坏
也可能因个人疏忽、程序漏洞和未检测到的硬件故障而意外损坏
实现数据完整性的方法
在日常操作、备份或存档过程中考虑确保数据完整性的方法，如对不应更改的数据与只读校验和进行比对
对预计有小变化或仅添加数据的数据库，检查是否有意外的大变化或删除
利用系统上的数据知识自动化完整性检查
确保公司数据能被完整正确地复制并恢复到系统，且数据未被篡改
实施系统设计者推荐的数据完整性机制
103、为什么服务器需要远程管理？
服务器需要远程管理的原因如下：
服务器常位于世界各地的机房，日常任务要求现场操作效率低下，无需每次为查看控制台诊断信息、重启系统或重新加载操作系统而前往机房；
即使服务器在附近的服务器柜中，远程访问可避免浪费时间前往机器处，能让管理员在办公室外或家中管理服务器；
远程管理系统可在机器状态不佳或与网络断开连接时操作系统控制台；
允许服务器部署在任何地方，租赁其他地方的托管空间比在办公室建造计算机房成本更低，且通常更可靠；
对于多地复制的服务，可实现集中管理，配置更改和升级无需手动更新每个实例。
104、热插拔（hot – plug）组件和热交换（hot – swap）组件有什么区别？
热插拔意味着在系统运行时更换部件在电气上是安全的，但该部件可能直到
下次重启
才会被识别，甚至系统可能会
立即重启
以识别该部件；
而
热交换
指的是在系统运行时能够添加、移除和更换组件，且
无需停止服务
来修复频繁故障的组件，热交换组件能
减少系统停机时间
。
105、服务器可以通过哪些方式进行远程管理？
现代服务器内置远程管理功能，即带外（OOB）管理系统，有以太网端口；
还可远程访问机器控制台，也可选择对电源开关进行远程控制；
能借助远程控制台系统模拟在控制台输入有特殊意义的按键序列；
可通过加密通道（如SSH），使用一次性密码系统（如手持认证器）进行认证后访问控制台系统。
106、描述你所在站点购买维护和维修合同的策略。如何改进该策略以节省资金？如何改进以提供更好的服务？
购买维护和维修合同的策略
相关内容
一些供应商要求提前购买维护合同，例如提供三年服务，需在购买机器时一并购买三年服务。
应跟踪合同到期时间，以便协商续约、更换机器或安排机器用于非关键服务。
将服务合同作为机器库存的一部分进行跟踪，可运行报告查找未在合同内的机器。
应每年审查服务合同，确保添加新服务器并删除已停用的服务器。
节省资金的改进方法
每年审查服务合同，避免遗忘在服务器停用后从合同中移除。
例如，Strata通过审查多年未更新的供应商服务合同，为客户节省了数倍咨询服务费用。
提供更好服务的改进方法
选择提供交叉运输服务的供应商，即服务器硬件出现问题时，供应商能立即发货更换部件。
并要求在一定时间内归还损坏部件，避免因等待归还损坏部件而延长维修时间。
107、在你的 IT 组织中挑选一台重要的机器，描述其维护合同的细节，或说明如何更换损坏的部件。
维护合同说明
维护合同是与供应商达成的协议，供应商将在一定时间内修复或更换硬件并提供其他支持。
服务级别协议（SLA）
供应商通常提供多种维护合同选项和不同的服务级别协议（SLA），例如：
提供 4 小时、12 小时响应时间
次日更换坏件的服务
包括 24/7 响应服务
此外，也有客户选择购买备件套件，并在备件使用后获得更换的选项。
服务内容说明
客户自行安装
：通常需客户自行安装更换部件。
现场维修服务
：供应商也提供更高价格的现场维修服务，服务内容可能因国家或地区而异。
更换损坏部件政策
在更换损坏部件方面，一些供应商要求在提供免费更换时，客户返还旧的损坏部件，因为这些部件可修复后供其他客户使用，避免客户牟利。
发货政策差异
收到损坏部件后再发货
：部分供应商会在收到损坏部件后才发货，这会显著增加维修时间。
立即发货并要求后续返还
：更好的供应商会立即发货并要求客户在一定时间内返还损坏部件，这种做法称为
交叉发货
。
合同与支付方式
交叉发货通常包含在维护合同中。若不包含，则可能需要使用信用卡或开放式采购订单进行支付。
108、注重最佳初始成本和注重最佳总体拥有成本的产品线有哪些不同特点？
产品线对比
注重最佳初始成本的产品线
初始购买价格低
，利润空间小，靠高利润附加品和维护合同平衡
牺牲长期降低成本或管理多台机器成本的功能
，如固定配置使初始价低但未来扩展可能需换整机
频繁更换零件
以适应价格波动，难支持大量不同系统
维修困难或无法维修
，备件库存时间短甚至无库存
常被称为“消费级”或“小企业级”
注重最佳总体拥有成本的产品线
初始成本可能较高
，但长期省钱
性能高、扩展能力强
，有管理功能
减少硬件差异
，降低培训、备件和测试成本
特定型号有供应时长保证
，零件波动小
设计便于内部 IT 部门快速维修
常被称为“企业级”或“商业级”
109、在一个 CPU 系列中，通常有核心较少或核心较多的型号。它们各自有什么好处？
核心较少但速度较快的 CPU 适合单线程遗留应用程序和某些数学计算系统。单线程遗留应用在单个快速核心上运行最快，额外的 CPU 大多闲置；
核心较多的 CPU 适合高吞吐量的 Web 服务器软件系统、虚拟化集群等。高吞吐量的 Web 服务器软件系统在多核机器上能获得最大的总吞吐量；虚拟化集群中，多核可让虚拟机管理器动态分配核心给虚拟机，提高系统资源利用率。
对于图形计算，需根据软件设计和实际测试确定哪种更合适。
110、什么是一级/二级/三级缓存？它们有什么好处？
缓存层级与作用
一级缓存（L1）
位于核心上，专用于特定核心
是核心的工作区，通常很小（几KB）
不同 CPU 的 L1 缓存大小差异通常很小
二级缓存（L2）
靠近核心，常由同一芯片上的核心共享
L1 缓存从 L2 缓存获取数据
比 L1 缓存大但比 L3 缓存小
不同 CPU 的 L2 缓存大小略有差异
三级缓存（L3）
由机器的所有 CPU 共享
常与芯片封装的其他功能共享
若存在 L4 缓存，L3 缓存可能专用于 CPU
L3 缓存可有为特定 CPU、图形处理单元等分配的段
缓存的好处
存储常用或即将使用的数据
靠近 CPU 以便快速访问
使用少量高速（昂贵）RAM 来提高主系统低速（较便宜）RAM 的性能
多任务环境中的缓存作用
大的 L2 或 L3 缓存可帮助更快地获取新进程所需数据
若缓存足够大，可能包含两个不同进程的工作集
111、什么是NUMA？为什么它需要对操作系统进行更改？
NUMA架构简介
NUMA（非统一内存访问架构）
是一种多处理器系统的内存架构设计。在该架构中，
CPU访问不同内存银行的速度是不一致的
。具体来说：
当CPU访问本地内存（即与该CPU直接相连的内存银行）时，
速度更快、延迟更低
。
当CPU访问其他CPU所连接的内存银行时，
速度较慢、延迟较高
。
因此，在NUMA架构中，
每个CPU都有一个更本地、访问速度更快的内存银行
。
为了充分发挥NUMA架构带来的性能优势，
操作系统需要进行相应的调整
，包括：
在
CPU调度程序
中考虑进程与CPU的绑定关系。
在
虚拟内存系统
中协调内存分配，使
在特定CPU上运行的进程的内存尽可能分配在该CPU的本地内存银行中
。
通过这种方式，NUMA架构可以显著提升系统的整体性能。
112、软件 RAID 与硬件 RAID 相比，各自的优缺点是什么？
RAID 类型比较
软件 RAID
优点：
成本低，包含在操作系统价格内。
缺点：
速度通常较慢，因与系统其他部分共用 CPU。
RAID 5 和 6 级计算奇偶校验需大量 CPU 周期。
功能较少，如可能仅支持 RAID 1 镜像。
旧版软件 RAID 不支持启动盘 RAID。
启动盘软件 RAID 在磁盘故障时会带来一定复杂性。
硬件 RAID
优点：
性能更高、功能更多。
典型的硬件 RAID 控制器可实现多种 RAID 级别。
有专用硬件进行奇偶校验计算。
缺点：
成本较高，RAID 控制器可能非常昂贵。
对于不需要极致性能、仅需基本磁盘镜像保护的简单系统，硬件 RAID 可能过于冗余。
113、硬件 RAID 中没有软件吗？
不是。“硬件 RAID”这一术语有一定误导性，RAID 控制器有大量软件，只是运行在控制器自身上。
114、RAID 是否消除了备份的必要性？
否。RAID 可提高可靠性，但不能替代备份策略。多数 RAID 配置中，若两块磁盘故障、遭遇灾害、电压骤降、厂商实现有缺陷或硬件有问题，都会导致数据全部丢失。
客户误删关键文件，错误会复制到镜像或奇偶校验磁盘。即使 RAID 有文件快照功能，若快照与其他数据存于同一系统，灾难或双磁盘故障也会使所有数据丢失。
因此，有 RAID 系统时仍需备份到其他介质。
115、获取服务器硬件供应商的产品线列表。将每条产品线归类为侧重于最低初始成本、总体拥有成本或性能。
供应商产品线分类
供应商通常有以下产品线分类：
1. 侧重于最低初始成本的产品线
常被称为“价值线”，牺牲可扩展性以降低初始购买价格，适合当下省钱比长期可管理性更重要的小公司，如人员结构多年不变的小型律师事务所。
特点：
初始销售利润低。
靠高利润附加组件和维护合同平衡。
通过牺牲使机器长期成本更低或管理多台机器成本更低的功能来降低初始价格。
如采用固定配置，未来扩展可能需更换整机。
2. 侧重于总体拥有成本（TCO）的产品线
初始成本可能较高，但长期能省钱。机器性能更高、有额外扩展能力以防止过时，还有管理功能，适合有专门 IT 人员统一维护设备的大公司。
3. 侧重于性能的产品线
能使用最新技术，如下一代 CPU 或几年后才会成为常规配置的大量 RAM。
垂直市场专业产品线
供应商还有针对垂直市场的专业产品线，如高端图形、数值密集型计算、电信级设备等。
适用场景：
基因组学
大型数据库应用
数值模拟等对性能要求高的应用
注意事项：
需为提前使用此类技术支付溢价。
116、如果程序一次按行读取信息来处理数据，而不是按列读取，可能会更节省缓存。解释这种改变会如何影响缓存。
当工作集超过缓存大小时性能会出现停滞或平稳状态，按行读取信息处理数据可使程序工作集变小，更易完全装入缓存，避免缓存频繁淘汰页面以载入新页面，从而提高缓存效率。开发者还可利用此信息重构代码以减小内存占用。
117、什么是服务？一个好的服务有哪些特质？
服务定义
服务是客户需要和使用的应用程序，指的是使应用程序正常运行的所有部分，包括软件、硬件以及将它们整合在一起的操作。
优质服务的特征
满足客户需求
可靠
可维护
118、为什么服务很重要？
服务的重要性
服务之所以重要，原因如下：
系统管理的本质是提供服务，计算机和软件只有在积极提供服务时才有用。
服务的数量和质量决定了为用户提供的环境的丰富性和实用性，能区分由系统管理员管理的结构化计算环境和存在独立计算机的环境。
基础服务为其他服务提供平台，基本服务是用户可见的常用应用，主要应用和后台办公系统支持公司业务功能，它们对公司的正常运转至关重要。
119、什么是需求？
需求说明
需求是一份关于服务能够实现的功能的列表，应列出以下内容：
期望的功能
特性
能力
重点在于系统能够让人们达成的
最终目标
。
注意：
需求不应包含工程和实现细节。
需求的类型
客户需求
：描述待构建服务的特性和功能
运营需求
：描述使系统在组织的 IT 基础设施中运行和可维护所需的条件
管理需求
：可能包括预算相关的要求
安全需求
：可能包括访问控制等方面的要求
120、构建新服务时应收集哪些类型的需求？
需求收集
构建新服务时应收集不同类型的需求，包括：
客户需求
：描述待构建服务的功能和特性。
运营需求
：描述使系统在组织的 IT 基础设施中运行并可维护所需的条件。
管理需求
：如预算需求。
安全需求
：如访问需求等。
121、选择一个你使用的服务。如果你要创建一个类似的服务，它需要满足哪些要求？
创建类似服务的要求可能包括：
满足客户需求
具备可靠性和可维护性
环境适配需考虑以下方面：
操作系统
备份/恢复设施
监控系统
网络设备供应商和路由协议
安全审计系统
故障工单系统
仪表盘和控制台
网络目录服务
DNS和其他名称服务
打印系统等
支持模型制定：
明确帮助台人员在收到相关服务工单时的处理方式
明确如何识别与该服务相关的问题
长期维护与演进：
能够进行维护和升级，以应对需求变化、修复漏洞和添加功能
需要有灾难规划，例如：
数据备份
服务迁移等
122、什么是服务级别协议（SLA）？
服务级别协议（SLA）
服务级别协议（SLA）列举了将提供的服务以及它们所获得的支持级别。
问题分类与响应时间
它通常按严重程度对问题进行分类。
承诺对每个类别问题的响应时间。
若站点不提供全天候支持，响应时间可能会根据
一天中的时间
和
一周中的日期
而定。
升级流程
SLA通常定义了一个升级流程：
若问题在指定时间内未得到解决，会提高问题的严重程度。
若问题失控，则要求管理人员介入。
处罚规定
在客户为某项服务付费的关系中：
SLA通常会规定若服务提供商未达到给定的服务标准应承担的处罚。
123、为什么软件升级能力很重要？
软件升级能力的重要性
软件升级能力重要的原因包括：
软件永远不会是完整的
当发现安全漏洞时，供应商应能在数小时或数天内提供软件补丁。
升级过程应存在且可自动化
可集成到组织的软件补丁自动化中，避免手动更新每台桌面机。
通过逐步推出升级来降低风险
服务设计应能部署到测试环境
以便测试升级过程和新版本。
更好地适应现有IT环境
减少集成问题和培训需求。
有助于在大型复杂系统中进行软件升级
使未来升级更轻松。
能让服务在出现问题时可回滚到原始系统
保证服务运行。
124、环境适配是什么意思？
服务与现有 IT 环境适配度越高，就越容易在自身环境中采用该服务。这能减少集成问题，并且所需的培训或技能提升也更少。
© 版权声明
文章版权归作者所有，未经允许请勿转载。
相关文章
暂无评论...
